Polityka zwrotów i wymiany

1. Termin na zwrot lub wymianę

Nestlor (dalej zwani „my”) umożliwia złożenie wniosku o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od dnia odbioru przesyłki.

Po upływie tego okresu zgłoszenia nie będą mogły zostać rozpatrzone.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

  • produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne,
  • produkt wykazuje wadę jakościową,
  • produkt posiada nieprzyjemny zapach lub znaczną różnicę kolorystyczną,
  • otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem,
  • zwrot bez podania przyczyny w ustawowym terminie.

Towar powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie.

3. Procedura zwrotu

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, wykonaj następujące kroki:

  • Skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail client@nestlor.com lub telefon +1 (281) 605-0617, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszaną sytuację.
  • Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy informacje o dalszych etapach oraz adres zwrotu.

  1. Produkt należy odesłać na wskazany adres:

2465 Springdale Rd SW, Atlanta, GA 30315, United States

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą odesłanie produktu.

  • Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę zgodności zgłoszenia. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu płatności znajdują się w Polityce zwrotu środków.

4. Procedura wymiany

W przypadku wymiany produktu obowiązuje następująca procedura:

  • Prześlij zgłoszenie na adres client@nestlor.com lub skontaktuj się telefonicznie pod numerem +1 (281) 605-0617, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz opis problemu wraz z dokumentacją fotograficzną lub wideo.
  • Po zaakceptowaniu zgłoszenia otrzymasz informacje dotyczące dalszego postępowania oraz adres zwrotu:

2465 Springdale Rd SW, Atlanta, GA 30315, United States

  • Odeślij produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
  • Po zakończeniu kontroli nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych.

Informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.

5. Zwrot środków

Forma zwrotu

Zwrot zostanie wykonany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas zakupu, w tym między innymi:

  • Visa
  • MasterCard

Czas realizacji

Po zatwierdzeniu zwrotu środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Jeżeli po upływie tego czasu zwrot nie będzie widoczny, prosimy o kontakt z nami.

6. Zasady dotyczące kosztów

Koszty zwrotu pokrywamy w przypadku, gdy:

  • produkt jest uszkodzony,
  • stwierdzono wadę jakościową,
  • produkt posiada nieprzyjemny zapach lub znaczną różnicę kolorystyczną,
  • otrzymano nieprawidłowy produkt.

Jeżeli zwrot następuje bez podania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

7. Odpowiedzialność

Rozpatrzenie zgłoszenia następuje po otrzymaniu produktu oraz zakończeniu jego kontroli.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z niekompletnych informacji przekazanych podczas zgłoszenia lub nieprawidłowo przygotowanej przesyłki zwrotnej.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do momentu zakończenia całego procesu.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymiany możesz skontaktować się z nami:

Adres:
2465 Springdale Rd SW, Atlanta, GA 30315, United States

Telefon:
+1 (281) 605-0617

Adres e-mail:
client@nestlor.com

Godziny obsługi:
Poniedziałek – Piątek
09:00–18:00 (CET)