Polityka zwrotów i wymiany

Nestlor (dalej „my”, „nasza firma”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom prosty, przejrzysty i sprawny proces zwrotów oraz wymian. Poniższe zasady określają warunki oraz sposób postępowania w przypadku zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu.

  1. Okres obowiązywania zwrotu lub wymiany

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Zgłoszenia przesłane po upływie tego terminu mogą nie zostać zaakceptowane.

  1. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zrealizowane w następujących sytuacjach:

  • produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne,

  • produkt wykazuje wady jakościowe,

  • produkt posiada nietypowy zapach lub znaczące różnice kolorystyczne,

  • otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu,

  • klient korzysta z prawa do zwrotu bez podania przyczyny w przewidzianym terminie.

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie oraz ocenę.

  1. Proces zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy:

Skontaktować się z nami poprzez adres e-mail client@nestlor.com lub telefonicznie pod numerem +1 (281) 605-0617. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszany problem.

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje oraz adres, na który należy odesłać produkt.

Adres zwrotu:

2465 Springdale Rd SW, Atlanta, GA 30315, United States

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia przygotowanie i wysłanie zwrotu.

Po otrzymaniu przesyłki dokonamy kontroli produktu w celu potwierdzenia zgodności ze zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu środków.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów płatności znajdują się w naszej Polityce zwrotu środków.

  1. Proces wymiany

W celu dokonania wymiany produktu należy:

Przesłać zgłoszenie na adres client@nestlor.com lub skontaktować się telefonicznie pod numerem +1 (281) 605-0617, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis powodu wymiany oraz odpowiednią dokumentację zdjęciową lub wideo.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia otrzymasz informacje dotyczące kolejnych kroków oraz adres zwrotu:

2465 Springdale Rd SW, Atlanta, GA 30315, United States

Następnie należy odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu nowy artykuł zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w naszej Polityce wysyłki.

  1. Zwrot środków

Sposób zwrotu

Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas składania zamówienia, w tym:

  • Visa

  • MasterCard

Czas realizacji

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas pojawienia się środków na koncie może zależeć od procedur danego banku.

Jeżeli po upływie wskazanego terminu zwrot nadal nie będzie widoczny, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

  1. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy w przypadku, gdy:

  • produkt został uszkodzony,

  • stwierdzono wadę jakościową,

  • produkt posiada nietypowy zapach lub znaczącą różnicę kolorystyczną,

  • otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty odesłania produktu ponosi kupujący.

  1. Odpowiedzialność

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane po otrzymaniu zwracanego produktu oraz przeprowadzeniu odpowiedniej kontroli.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z niepełnych informacji przekazanych przez klienta lub niewłaściwego przygotowania przesyłki zwrotnej.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu całkowitego zakończenia procedury zwrotu lub wymiany.

  1. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymian prosimy o kontakt:

Adres:
2465 Springdale Rd SW, Atlanta, GA 30315, United States

Telefon:
+1 (281) 605-0617

E-mail:
client@nestlor.com

Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek
09:00–18:00 (CET)